Hallo Andrea,
leider verirren sich nur hin und wieder die Mitarbeiter von Adobe hierher. Wir sind user wie Du, deshalb schlage ich vor, dass Du mit Adobe Kontakt aufnimmst. Hier der Link: http://helpx.adobe.com/de/contact.html. Klicke Dich durch, bis Du zum Chat kommst. Ich zitiere: The chat button is activated as soon as there is an agent available to help.
Good luck!
Hans-Günter